پرش به محتوا
در پرنسا هوم، رضایت شما اولویت ماست. اگر از خرید خود راضی نیستید، میتوانید طبق شرایط زیر، کالای خود را بازگردانید.
شرایط بازگشت کالا
- مهلت بازگشت: شما میتوانید تا 3 روز کاری پس از تحویل کالا، برای بازگشت آن اقدام کنید.
- شرایط کالا:
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی کالا باید سالم و بدون آسیب باشد.
- برچسبها و لوازم جانبی کالا باید همراه آن باشند.
- موارد غیرقابل بازگشت:
- کالاهای سفارشی و شخصیسازی شده.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیدهاند.
- کالاهایی که مهلت بازگشت آنها به پایان رسیده است.
مراحل بازگشت کالا
- ثبت درخواست: برای ثبت درخواست بازگشت کالا لازم است در ابتدا درخواست خود را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- بررسی درخواست: پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما درخواست شما را بررسی میکنند و در صورت تأیید، به شما اطلاع میدهند.
- ارسال کالا: پس از تأیید درخواست، شما باید کالا را به آدرس تهران ، پردیس ، فاز 3 ، بلوار حاج قاسم سلیمانی ، مجتمع تجاری آتلانتیس گالری پرنسا هوم ارسال کنید.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا، کارشناسان ما آن را بررسی میکنند و در صورت مطابقت با شرایط بازگشت، مبلغ کالا به حساب شما بازگردانده میشود.
هزینههای بازگشت کالا
- در صورتی که دلیل بازگشت کالا، وجود نقص یا ایراد در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده پرنسا هوم است.
- در صورتی که دلیل بازگشت کالا، عدم رضایت مشتری از محصول باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
نحوه بازپرداخت
- بازپرداخت مبلغ کالا، پس از بررسی و تأیید کالا، به همان روش پرداخت اولیه انجام میشود.
- زمان بازپرداخت، بسته به روش پرداخت، ممکن است متفاوت باشد.
نکات مهم
- قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی پرنسا هوم تماس بگیرید.
- کالا را به همراه فاکتور خرید و لوازم جانبی آن ارسال کنید.
- از بستهبندی مناسب برای ارسال کالا استفاده کنید تا در حین حمل و نقل آسیب نبیند.
راههای ارتباطی با پشتیبانی
